É comum desconfiarmos de informação ou recusa no atendimento por parte de tais órgãos e/ou empresas (Bancos, Cartórios - todos eles -, SAAE, Eletropaulo, servidores públicos em geral, etc.), ou mesmo recebermos informações imprecisas ou falsas, provenientes de servidores ou funcionários de baixo escalão, frequentemente mal preparados e remunerados. Nestes casos, formule sua pretensão por escrito, mesmo que de forma manuscrita e improvisada. A Constituição assegura o direito de petição e o direito à informação (art. 5º., incs. XXXIII e XXXIV), sendo muito mais difícil cometer uma ilegalidade e assinar em baixo... No mínimo, o atendente vai buscar orientação superior, e você terá uma resposta mais coerente, ainda que denegatória (procure um advogado, se ainda estiver em dúvida quanto à legalidade do atendimento). Se houver recusa em receber sua petição, aí é caso de polícia e, como se diz por aí, pode "subir nas tamancas"...